App保安考试流程及FAQ

V5百保盾App在线考试

> 文档说明：
本文档介绍培训机构安排学员进行App参加保安理论考试的流程引导及常见问题解决方案。

#### 目录
一、监考老师打开考试签到扫码
二、考试学员出示签到二维码
三、考试学员在线考试
四、FAQ

#### 一、监考老师打开考试签到扫码
1.监考老师登录App，进入百课堂-考试-我的监考页面，进入当前要考试的考试信息详情；
2.监考老师进入考试详情页后，点击【开始扫码】按钮扫描学员的二维码信息；
3.监考老师手机对准学员的二维码开始扫描，获取考生信息，确认本人后点击【确认是本人】后，扫码下一位。
<a target="_blank" href="http://wiki.baibaodun.cn/images/797eac30-52f0-41ec-74bf-380a547a4563.png"><img src="http://wiki.baibaodun.cn/images/797eac30-52f0-41ec-74bf-380a547a4563.png" width="100%" height="100%" ></a>

#### 二、考试学员出示签到二维码
1.考生登录App，进入百课堂-考试-我的考试页面，进入当前要考试的考试信息详情；
2.进入考试详情页后，考前半小时，点击【开始签到】按钮打开签到二维码；
3.出示二维码给监考老师扫码，监考老师扫码确认本人后，点击【刷新】按钮获取签到结果，关闭二维码。
<a target="_blank" href="http://wiki.baibaodun.cn/images/7234efd8-4b87-455b-5485-5a1d6848d888.jpg"><img src="http://wiki.baibaodun.cn/images/7234efd8-4b87-455b-5485-5a1d6848d888.jpg" width="100%" height="100%" ></a>

#### 三、考试学员在线考试
1.考生完成签到后，进入开始考试页面，考试开始前，【开始考试】按钮不可点击，开始考试时间到后，学员可点击【开始考试】启动考卷校验；
2.点击开始考试后，若开启考场定位校验，则App会校验当前考生是否在允许考生范围内；
3.考场定位校验后，则进行人脸比对校验，校验通过后才可获取试卷进行考试；
4.考试过程中，请确保考试界面一直保持在最前面、避免电话呼入、黑屏等情况，若3次将手机的考试界面置于非最前面，则自动交卷；
5.答题完成后，请查看答题卡是否都有答题，再进行提交，提交后，系统自动计算成绩。

#### 四、FAQ
【问题】无法识别考生二维码，怎么办？
【方案】
请优先检查app版本是否为最新版本，按以下步骤逐一尝试解决：
①远近移动手机设备，让手机摄像头进行对焦调整；
②让考生重新打开二维码再进行扫码，检查考场是否正确；
③考生手机调高屏幕亮度；
④监考老师检查考场是否正确，如不行，更换手机设备再扫码；
⑤将该考生删除本场考试，重新添加或安排其他场次进行考试；
⑥反馈给平台客服（培训机构、考试场次、考生身份证号）

【问题】无法打开二维码，提示定位不在范围内，怎么办？
【方案】
考试安排开启了考场定位限制，因此进行签到时会进行定位校验，请按照以下步骤逐一尝试解决：
1) 确认考场信息配置的定位中心点是否准确或定位范围是否过小（建议500米~1000米）；
2) 确认考生手机设备是否授权App有定位权限；
3) 重新启动App刷新手机定位信息，或开关机重试；
4) 反馈给平台客服（培训机构、考试场次、考生身份证号）。

【问题】如何在考试期间，让电话无法呼入？
背景：若来电立即挂断（不超过十秒）将不会被判断为作弊
【方案】考生点击开始考试，查看到题目后，开启飞行模式/勿扰模式，答完题目后，再关闭飞行模式/勿扰模式。不同手机设置方式不同，请自行查阅百度。

【问题】如何在考试期间，让手机屏幕不会黑屏？
背景：若手机息屏（黑屏）超过十秒将会被判定为作弊
【方案】考生手机打开亮度设置，将锁屏时间设置为不锁屏或常亮。不同手机设置方式不同，请自行查阅百度。

【问题】无法获取题目，页面空白，怎么办？
【方案】考生点击页面的【重新获取】按钮重新获取，若无按钮，则点击左上角返回按钮退出考试，重新进入考试获取题目。

【问题】开始考试后，直接显示成绩，怎么办？
【方案】请按以下步骤逐一尝试解决：
1) 将该考生安排到其他场次进行考试，由于当前场次已有成绩，会占用1次考试机会，可反馈给平台客服进行调整；
2) 反馈给平台客服（培训机构、考试场次、考生身份证号）

【问题】答完题目，点击交卷失败，没有显示成绩，怎么办？
【方案】请按以下步骤逐一尝试解决：
1) 不要关闭app，等待重试提交；
2) 确认手机是否关闭飞行模式、开启网络数据；
3) 将该考生安排到其他场次进行考试，由于会占用1次考试机会，可反馈给平台客服进行调整；
4) 反馈给平台客服（培训机构、考试场次、考生身份证号）。
5) 提交超时后点击【提交】按钮后，可以一直在提交界面进行每60秒手动提交，只要不关闭APP则可以一直提交，哪怕重启服务器也不影响

【问题】人员无法安排补考，怎么办？
【方案】
①检查考场是否提交审核：老师勾选考场点击提交审核，自动审核通过后即可安排
②检查该人员补考次数是否超过1次，若已经参加过补考，需要重新报名考试：重新报名补考，短期内再次报名背景审查会快速审核，如有问题可联系客服提供身份证号进行处理

【问题】考生App无法更新至最新版怎么办？
【方案】
①关闭App，重新启动App时，App会自动检查更新并自动更新；
②若安卓用户热更新失败可通过以下链接下载最新APP（ios暂无）
https://bcxin-saas-prod.obs.cn-north-1.myhuaweicloud.com:443/upload%2F2022-07-27%2F1658916438337209150.apk
![](/images/483d6df1-3f44-4c1f-59f7-46bc6a8e67c5.png)
③如果无法自动更新，则请卸载App重新从应用市场下载；
③还是无法更新至最新版本，请反馈给平台客服（手机品牌型号、系统版本）。

【问题】扫码头像出现空白
【方案】
如果出现头像空白问题，表明该人员个人信息无上传头像，请考试人员自行在app，按此步骤操作上传1寸照片：
1. 步骤1：【我→个人信息→1寸免冠证件照】页面，重新拍照或上传照片:
2. 步骤2：验证成功后即可重新进入扫码页面让老师扫码
3. 注意：如果通过以上操作未成功，监考老师需将姓名、身份证提供给客服处理

【问题】人脸识别问题
【方案】
①角度距离问题，可调整角度和距离，识别人脸不能太近或太远，需要与收集保持一定距离（请依照APP提示进行操作）
②一寸免冠证件照与本人差异较大，建议在【我→个人信息→1寸免冠证件照】页面，重新拍照或上传照片:后进行识别
③如果以上2点无法解决，可能由于机型适配问题，导致建议更换手机尝试，如能收集到手机型号版本尽量提供

#### 百保盾App下载码：
<a target="_blank" href="/images/e356cc19-e89d-4891-6ad6-6fb29291eadf.png"><img src="http://wiki.baibaodun.cn/images/9f0d3f02-eaba-4b9a-6083-69ff75902ae0.jpeg" width="375" height="100%" ></a>

其他问题：
1.客服值班：周一到周日，每天都会有客服和技术值班监控直到本日考试结束；
2.客服应急联系电话：4006629696或专属客服经理；
3.考试现场建议提供：1~2台备用手机，以便手机有问题的考生无法考试。

本文完，感谢查阅。